Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher sind eine wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen Patientinnen und Patienten und dem Krankenhaus. Sie informieren die Patientinnen und Patienten im Krankenhaus und stehen als unabhängige Ansprechpersonen für ihre Belange und Wünsche, aber auch für Anregungen und Kritik zur Verfügung.

Der Leitfaden gibt Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprechern und Beschwerdebeauftragten eine Orientierung zu Themen, mit denen sie in der täglichen Arbeit immer wieder zu tun haben.