Informationsangebote für Patientinnen und Patienten

Die gesetzlichen Krankenkassen sind verpflichtet ihre Versicherten zu informieren, und halten umfangreiche Angebote bereit: persönliche Beratung in den Geschäftsstellen, Telefonhotlines, Broschüren, Onlineangebote etc.

Die Kassenärztlichen Vereinigungen haben ebenfalls einen gesetzlichen Auftrag zur Aufklärung der Versicherten. Sie haben auf ihren Internetseiten in geeigneter Weise nicht nur über die Sprechstundenzeiten der vertragsärztlich tätigen Ärztinnen und Ärzte sowie Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten, sondern auch über die Zugangsmöglichkeiten von Menschen mit Behinderungen zur Versorgung (Barrierefreiheit) zu informieren. Hinzuweisen ist zudem auf die von ihnen eingerichteten Terminservicestellen, die 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche unter der bundeseinheitlichen Rufnummer 116117 telefonisch oder digital (www.116117.de) erreichbar sind. Die Kassenärztliche Bundesvereinigung hält zudem umfangreiche Informationen für Patientinnen und Patienten auf ihrer Internetseite vor, die von Gesundheitsinformationen über Erkrankungen bis zu Informationen über Patientenrechte reichen.

• Kassenärztliche Bundesvereinigung

Zur Stärkung der Gesundheitskompetenz der Bevölkerung trägt auch das vom Bundesministerium für Gesundheit entwickelte Nationale Gesundheitsportal gesund.bund.de bei. Das Portal stellt wissenschaftlich fundierte, neutrale und gut verständliche Informationen zu ausgewählten Gesundheits- und Pflegethemen in fünf Sprachen (Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch, Arabisch) zur Verfügung. Neben Informationen zu häufigen Krankheiten, Prävention, Pflege und den digitalen Angeboten im Gesundheitswesen, werden auf dem Portal auch Patientenrechte erklärt und Services wie die Arzt- und Krankenhaussuche sowie die ICD- und OPS-Code-Suche angeboten. Die Bürgerinnen und Bürger werden in die Lage versetzt, gemeinsam mit ihrer Ärztin bzw. ihrem Arzt informierte Entscheidungen treffen zu können. Indem es die Bürgerinnen und Bürger dabei unterstützt, die eigene Gesundheit zu verstehen und medizinische Angebote zu Vorbeugung, Diagnostik und Behandlung richtig einordnen zu können, stärkt es die Patientensouveränität.

• www.gesund.bund.de

Das Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen (IQWiG) wurde 2004 als Stiftung ins Leben gerufen und hat unter anderem den gesetzlichen Auftrag, den Bürgerinnen und Bürgern allgemeinverständliche Gesundheitsinformationen zur Verfügung zu stellen. Auf einem eigens dafür entwickelten Internetportal werden medizinische Themen verständlich aufbereitet und der jeweils aktuelle Stand der Forschung dargestellt.

• www.gesundheitsinformation.de

Informationen zu medizinischen Leistungen, die in der Arztpraxis selbst bezahlt werden müssen, sogenannte Individuellen Gesundheitsleistungen (IGeL), sind im IGeL-Monitor zu finden. Der IGeL-Monitor bewertet Nutzen und Schaden der IGeL, damit eine fundierte Entscheidung möglich ist.
Hinter dem IGeL-Monitor steht der Medizinische Dienst des Spitzenverbandes Bund der Krankenkassen e.V. (MDS). Der MDS wird vom Spitzenverband der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) finanziert.

• www.igel-monitor.de

Der Krebsinformationsdienst (KID) ist ein wichtiger Ansprechpartner für alle Menschen mit Fragen zum Thema Krebs. Der KID bietet aktuelle, verständliche und wissenschaftlich fundierte Informationen zum gesamten Spektrum der Onkologie. Neben einem umfangreichen Online-Informationsangebot besteht die Möglichkeit zur kostenfreien telefonischen Information und Beratung unter 0800 – 420 30 40 täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr und der Beantwortung von individuellen Anfragen per E-Mail.

Der Krebsinformationsdienst ist eine Einrichtung des Deutschen Krebsforschungszentrums (DKFZ).

• www.krebsinformationsdienst.de

Das Helmholtz Zentrum München hat mit Unterstützung des Bundesministeriums für Gesundheit einen Allergieinformationsdienst für Betroffene, Angehörige sowie die interessierte Öffentlichkeit aufgebaut. Seit 2018 sind umfängliche Informationen über allergiebedingte Erkrankungen, deren Diagnose und Therapie bis hin zu Vorbeugen und Schutz vor Allergien auf der Internetseite verfügbar.

•  www.allergieinformationsdienst.de

Der Lungeninformationsdienst ist ein Gesundheitsportal vom Helmholtz Zentrum München in Kooperation mit dem Deutschen Zentrum für Lungenforschung (DZL). Hier finden Sie aktuelle, neutrale und wissenschaftlich geprüfte und allgemeinverständlich zusammengefasste Informationen zu akuten und chronischen Lungenkrankheiten. 

• www.lungeninformationsdienst.de

Das Diabetesinformationsportal hält aktuelle, neutrale und wissenschaftlich geprüfte Informationen zu allen Formen des Diabetes mellitus sowie zur Vorbeugung von nicht-übertragbaren Erkrankungen wie Typ-2-Diabetes und Herz-Kreislauf-Erkrankungen bereit.

•  www.diabinfo.de

Zur Unterstützung bei der Suche nach einem geeigneten Krankenhaus können Bürgerinnen und Bürger entsprechende Informationsportale nutzen. Unter Verantwortung des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) in enger Kooperation mit dem Institut für Qualitätssicherung und Transparenz im Gesundheitswesen (IQTIG) wurde der Bundes-Klinik-Atlas entwickelt. Auf dieser Internetseite werden umfassende und vergleichbare Informationen über den Versorgungsumfang und die Versorgungsqualität in deutschen Krankenhäusern barrierefrei angeboten. So kann der Bundes-Klinik-Atlas dabei unterstützen, eine informierte Entscheidung darüber zu treffen, welches Krankenhaus für den individuellen Fall geeignet ist. Es werden unter anderem die Daten aus der gesetzlichen Qualitätssicherung, die das IQTIG aufbereitet, sowie Daten des Instituts für das Entgeltsystem im Krankenhaus (InEK) genutzt. Darüber hinaus werden auch Daten aus den strukturierten Qualitätsberichten verwendet. Die deutschen Krankenhäuser sind per Gesetz dazu verpflichtet, in strukturierten Qualitätsberichten jährlich über ihre Leistungen öffentlich zu berichten. Darin legen die Kliniken Zahlen, Fakten, Anzahl der Betten und Operationen offen und informieren über die Qualifikation ihrer Ärztinnen und Ärzte und den Erfolg ihrer Behandlungen. Informationen rund um die Qualitätsberichte der Krankenhäuser sowie eine Lesehilfe, um die Qualitätsberichte richtig zu verstehen und zu nutzen, erhalten Sie auf der Internetseite des Gemeinsamen Bundesausschusses.

• www.bundes-klinik-atlas.de

Als Mitglied der gesetzlichen Krankenkasse erfahren Sie nicht automatisch, welche Leistungen Ihre Ärztin oder Ihr Arzt abrechnet und welche Kosten damit verbunden sind.

Wenn Sie dies wünschen, können Sie nach § 305 Abs. 2 SGB V von der Arzt-bzw. Zahnarztpraxis oder dem Krankenhaus eine Patientenquittung mit Kosten- und Leistungsinformationen in verständlicher Form erhalten. Dabei haben Sie die Wahl: Lassen Sie sich in der Arztpraxis entweder direkt im Anschluss an die Behandlung oder nach Ablauf des Abrechnungsquartals eine Patientenquittung ausstellen. Für die quartalsweise schriftliche Unterrichtung wird eine Gebühr von einem Euro erhoben. Möchten Sie die Patientenquittung per Post zugeschickt bekommen, müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Möchten Sie Informationen über erbrachte Leistungen und dafür von der Krankenkasse zu zahlende Entgelte von einem Krankenhaus erhalten, so ist das Krankenhaus verpflichtet, Ihnen diese vier Wochen nach Abschluss der Krankenhausbehandlung schriftlich oder elektronisch zur Verfügung zu stellen. Eine Gebühr wird nicht erhoben.

Zusätzlich können Sie nach § 305 Abs. 1 SGB V auch von Ihrer gesetzlichen Krankenkasse auf Antrag Informationen über die von Ihnen in Anspruch genommenen Leistungen und deren Kosten erhalten.

Auf der Patientenquittung finden Sie eine Aufstellung aller Leistungen und Kosten in übersichtlicher Form. Damit können Sie besser nachvollziehen, welche Leistungen zu welchen Kosten Ihre Ärztin oder Ihr Arzt erbracht hat.

Patientenfürsprechende im Krankenhaus, auch Ombudsfrau oder Ombudsmann genannt, sind in vielen Bundesländern gesetzlich vorgeschrieben. Die unabhängigen Patientenfürsprechenden vertreten Ihre Anliegen gegenüber dem Krankenhaus. Sie sind weisungsunabhängig und unterliegen der Schweigepflicht. An ihn oder sie können Sie sich im Beschwerdefall wenden und sich beraten lassen. Sie nehmen Wünsche, Kritik oder Lob entgegen und helfen auch durch Vermittlung gegenüber den Zuständigen in den Krankenhäusern. Fragen Sie nach den Sprechzeiten der Patientenfürsprechenden in Ihrem Krankenhaus.

Außerdem sind Krankenhäuser nach dem am 26. Februar 2013 in Kraft getretenen Patientenrechtegesetz bundesweit zur Einrichtung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements verpflichtet. Dazu gehört die Einrichtung von Beschwerdemöglichkeiten, die Information der Patientinnen und Patienten vor Ort über diese Beschwerdemöglichkeiten sowie eine zügige und transparente Bearbeitung der Beschwerden.

• Leitfaden für Patientenfürsprecherinnen und -fürsprecher an Krankenhäusern (PDF, nicht barrierefrei, 919 KB)

Bei Online-Bestellungen sollten Verbraucherinnen und Verbraucher darauf achten, dass sie es mit einem seriösen Anbieter zu tun haben. Hierfür wurde ein gemeinsames europäisches Versandhandelslogo geschaffen.

Alle Apotheken und sonstigen Unternehmen in der Europäischen Union müssen auf ihren Websites dieses Logo verwenden, wenn sie der Öffentlichkeit über das Internet Arzneimittel, die zur Anwendung bei Menschen bestimmt sind, zum Verkauf anbieten. Das gemeinsame europäische Versandhandelslogo zeigt den Verbraucherinnen und Verbrauchern, dass ein Versandhändler nach seinem jeweiligen nationalen Recht zum Versandhandel über das Internet mit diesen Arzneimitteln berechtigt ist. Zudem lässt sich auf den ersten Blick der Mitgliedstaat erkennen, in dem die Versandhändlerin oder der Versandhändler niedergelassen ist. Alle Apotheken und sonstigen Unternehmen, die einen entsprechenden Versandhandel betreiben, werden in ein nationales Versandhandelsregister eingetragen. In Deutschland wird dieses Register vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) geführt. Das Logo ist mit dem jeweiligen nationalen Register verlinkt. Auf diese Weise kann die Legalität der Website überprüft werden. Nähere Informationen finden sich auf der Website des BfArM.

Keinesfalls sollten Arzneimittel bei dubiosen Anbietern bestellt werden. Sonst muss damit gerechnet werden, dass möglicherweise Arzneimittelfälschungen erworben werden. Das Spektrum kann dabei von der Fälschung der Packung bis zur Fälschung des Arzneimittels selbst reichen. Gefälschte Arzneimittel können wirkungslos, gesundheitsschädlich oder schlimmstenfalls tödlich sein.

Die Nationale Kontakt- und Informationsstelle für Selbsthilfe (NAKOS) stellt als zentrale bundesweite Anlaufstelle Informationen über Möglichkeiten der Selbsthilfe für Betroffene, insbesondere Menschen mit chronischen Erkrankungen oder Behinderungen und Angehörige zur Verfügung. Sie informiert über das Wirken und Arbeiten von Selbsthilfegruppen, vermittelt u.a. über umfangreiche Adressdatenbanken an bundesweite Selbsthilfeorganisationen und örtliche Selbsthilfekontaktstellen (deutschlandweit über 330) und fungiert als Sprachrohr und Interessenvertretung in Politik sowie im Gesundheits- und Gemeinwesen.

Die Arbeit der NAKOS wird ausschließlich über Projektförderung, z. B. durch das Bundesministerium für Gesundheit (BMG), den Spitzenverband Bund der Krankenkassen (GKV-Spitzenverband), den Verband der Ersatzkassen e.V. (vdek) und die gesetzlichen Krankenkassen sowie über eine Pauschalförderung durch die GKV und den vdek finanziert. Im Rahmen eines vom BMG geförderten Projekts wurden bundesweit arbeitende digitale Selbsthilfegruppen in einer Datenbank erfasst, die online abgerufen werden können. In 2025 werden darüber hinaus einheitliche, umfassende und standardisierte Themenklassifikationen für die gesundheitsbezogene Selbsthilfe in Deutschland entwickelt. Dadurch wird der Zugang zur gemeinschaftlichen digitalen Selbsthilfe weiter erleichtert.

• www.nakos.de
  Telefon: 030 / 31 01 89 60
• Digitale Selbsthilfegruppen in Deutschland
• Weitere Informationen zur Selbsthilfeförderung

Mit dem Ziel, die gesundheitliche Situation von Menschen mit Seltenen Erkrankungen zu verbessern, gründeten das Bundesministerium für Gesundheit (BMG), das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) und das Selbsthilfenetzwerk ACHSE (Allianz Chronischer Seltener Erkrankungen e. V.) im Jahr 2010 das Nationale Aktionsbündnis für Menschen mit Seltenen Erkrankungen (NAMSE). Das NAMSE umfasst heute insgesamt 29 Bündnispartner und bringt als zentrale Koordinierungs- und Kommunikationsplattform alle wesentlichen Akteure des Gesundheitswesens zu Seltenen Erkrankungen zusammen.

Informationen und Beratung zu Seltenen Erkrankungen bietet die ACHSE an. Die Kontaktdaten sind ihrem Internetauftritt zu entnehmen. Der Versorgungsatlas für Menschen mit Seltenen Erkrankungen (SE-Atlas) bietet webbasiert einen Überblick über die Versorgungsmöglichkeiten für Menschen mit Seltenen Erkrankungen in Deutschland. Bei Orphanet Deutschland, das beim Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) angesiedelt ist, finden Sie unter anderem Informationen über Arzneimittel, Fachleute, Versorgungseinrichtungen sowie Selbsthilfegruppen spezifisch zu Seltenen Erkrankungen. Eine Übersicht:

• Nationales Aktionsbündnis für Menschen mit Seltenen Erkrankungen (NAMSE)
• Allianz Chronisch Seltener Erkrankungen (achse)
• Versorgungsatlas für Menschen mit Seltenen Erkrankungen (SE-Atlas)
• Orphanet Deutschland und International

Aufgabe des BIÖG (ehemals BZgA) ist die gesundheitliche Aufklärung der Bevölkerung über die jeweils dringlichen Gesundheitsprobleme. Mit Aufklärungs- und Präventionskampagnen fördert das BIÖG Wissen, Einstellungen und Fähigkeiten der Menschen, sich gesund zu verhalten, Risiken zu erkennen und zu vermeiden und so für die eigene und die Gesundheit anderer Verantwortung zu übernehmen. Das Themenspektrum an Informationen reicht von der allgemeinen Gesundheitsförderung bei Kindern und Jugendlichen über Suchtprävention und Sexualaufklärung bis zur Gesundheit älterer Menschen.

• Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG)

Der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA) ist das wichtigste Organ der gemeinsamen Selbstverwaltung im Gesundheitssystem. Hauptaufgabe des G-BA ist es, in Richtlinien die Inhalte der gesundheitlichen Versorgung zu bestimmen und zu entscheiden, welche Leistungen von der gesetzlichen Krankenversicherung gezahlt werden. Seit 2004 sind vier Organisationen berechtigt, Patienteninteressen beim G-BA zu vertreten: der Deutsche Behindertenrat (DBR), die BundesArbeitsGemeinschaft der PatientInnenstellen und -Initiativen (BAGP), die Deutsche Arbeitsgemeinschaft Selbsthilfegruppen e. V. (DAG SHG) und der Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. (vzbv).

Sie können sich mit Ihren Fragen und Belangen direkt an diese Organisationen wenden:

• Deutscher Behindertenrat (DBR)
• BundesArbeitsGemeinschaft der Patientenstellen und -Initiativen (BAGP)
• Deutschen Arbeitsgemeinschaft Selbsthilfegruppen e. V.
• Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)
• Gemeinsamer Bundesausschuss (G-BA)