Informationsangebote für Patienten

Gute Entscheidungen verlangen gute Informationen. Nur wenn Sie informiert sind, können Sie sich als Patientin und Patient im Gesundheitswesen orientieren, gezielt Gesundheitsleistungen in Anspruch nehmen, sich verantwortlich an Behandlungsentscheidungen beteiligen oder diese selbst treffen. Was zahlt die Krankenkasse? Wo ist ein gutes Krankenhaus für die geplante Operation? Was sagt die Wissenschaft zum Nutzen und Schaden einer medizinischen Maßnahme? Was ist bei Versandapotheken zu beachten? Der Gesetzgeber hat zahlreiche Maßnahmen ergriffen, die für mehr Transparenz im Gesundheitswesen sorgen und bessere Informationsmöglichkeiten für die Patientinnen und Patienten schaffen. Auf dieser Basis sind viele Angebote entstanden, die Sie nutzen können. Einige der wichtigsten unabhängigen Informationsquellen und Angebote für Patientinnen und Patienten haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Die gesetzlichen Krankenkassen sind verpflichtet ihre Versicherten zu informieren, und halten umfangreiche Angebote bereit: persönliche Beratung in den Geschäftsstellen, Telefonhotlines, Broschüren, Onlineangebote etc.

Die Kassenärztlichen Vereinigungen haben ebenfalls einen gesetzlichen Auftrag zur Aufklärung der Versicherten. Sie haben auf ihren Internetseiten in geeigneter Weise nicht nur über die Sprechstundenzeiten der vertragsärztlich tätigen Ärztinnen und Ärzte sowie Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten, sondern auch über die Zugangsmöglichkeiten von Menschen mit Behinderungen zur Versorgung (Barrierefreiheit) zu informieren. Hinzuweisen ist zudem auf die von ihnen eingerichteten Terminservicestellen, die 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche unter der bundeseinheitlichen Telefonnummer 116117 erreichbar sind. Die Kassenärztliche Bundesvereinigung hält zudem umfangreiche Informationen für Patientinnen und Patienten auf ihrer Internetseite vor, die von Gesundheitsinformationen über Erkrankungen bis zu Informationen über Patientenrechte reichen.

www.kbv.de
Das Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen (IQWiG) wurde 2004 als Stiftung ins Leben gerufen und hat unter anderem den gesetzlichen Auftrag, den Bürgerinnen und Bürgern allgemeinverständliche Gesundheitsinformationen zur Verfügung zu stellen. Auf einem eigens dafür entwickelten Internetportal werden medizinische Themen verständlich aufbereitet und der jeweils aktuelle Stand der Forschung dargestellt.

www.gesundheitsinformation.de

Informationen zu medizinischen Leistungen, die in der Arztpraxis selbst bezahlt werden müssen, sogenannte Individuellen Gesundheitsleistungen (IGeL), sind im IGeL-Monitor zu finden. Der IGeL-Monitor bewertet Nutzen und Schaden der IGeL, damit eine fundierte Entscheidung möglich ist.
Hinter dem IGeL-Monitor steht der Medizinische Dienst des Spitzenverbandes Bund der Krankenkassen e.V. (MDS). Der MDS wird vom Spitzenverband der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) finanziert.

www.igel-monitor.de

Der Krebsinformationsdienst (KID) ist ein wichtiger Ansprechpartner für alle Menschen mit Fragen zum Thema Krebs. Der KID bietet verständliche und wissenschaftlich fundierte Informationen zum gesamten Spektrum der Onkologie. Neben einem umfangreichen Online-Informationsangebot besteht die Möglichkeit zur kostenfreien telefonischen Information und Beratung unter 0800 – 420 30 40 täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr und der Beantwortung von individuellen Anfragen per E-Mail.

Der Krebsinformationsdienst ist eine Einrichtung des Deutschen Krebsforschungszentrums.

www.krebsinformationsdienst.de

Das Helmholtz Zentrum München baut mit Unterstützung des Bundesministeriums für Gesundheit einen Allergieinformationsdienst für Betroffene, Angehörige sowie die interessierte Öffentlichkeit auf. Seit 2018 sind umfängliches Informationen über allergiebedingte Erkrankungen, deren Diagnose und Therapie bis hin zu Vorbeugen und Schutz vor Allergien auf der Internetseite verfügbar.

www.allergieinformationsdienst.de
Die deutschen Krankenhäuser sind per Gesetz dazu verpflichtet, in strukturierten Qualitätsberichten jährlich über ihre Leistungen öffentlich zu berichten. Darin legen die Kliniken Zahlen, Fakten, Anzahl der Betten und Operationen offen und informieren über die Qualifikation ihrer Ärztinnen und Ärzte und den Erfolg ihrer Behandlungen. Informationen rund um die Qualitätsberichte der Krankenhäuser sowie eine Lesehilfe, um die Qualitätsberichte richtig zu verstehen und zu nutzen, erhalten Sie auf der Internetseite des Gemeinsamen Bundesausschusses unter www.g-ba.de. Daneben wurden auf Grundlage der Berichte Informationsportale aufgebaut, um Sie bei der Suche nach einem geeigneten Krankenhaus, Ärztin/Arzt oder Pflegeheim zu unterstützen. Beispielhaft ist hier die Weisse Liste zu nennen, die ein Projekt der Bertelsmann Stiftung sowie der Dachverbände der größten Patienten- und Verbraucherorganisationen ist.

www.weisseliste.de
Seit 2004 stärkt der Gesetzgeber die Rechte der gesetzlich versicherten Patientinnen und Patienten durch die Patientenquittung. Damit können Sie nachvollziehen, welche Leistungen in der Praxis oder im Krankenhaus erbracht und abgerechnet wurden. Wenn Sie Ihre Patientenquittung im Anschluss an einen Arztbesuch verlangen, erhalten Sie diese kostenlos. Als gesetzlich versicherte Patientin oder Patient können Sie diesen Nachweis noch bis zwei Wochen nach Ihrer Behandlung bzw. nach der Krankenhausentlassung verlangen.

Auch von Ihrer gesetzlichen Krankenkasse können Sie auf Antrag Informationen über die von Ihnen in den letzten 18 Monaten in Anspruch genommenen Leistungen und deren Kosten erhalten.
Patientenfürsprecher im Krankenhaus, auch Ombudsfrau oder Ombudsmann genannt, sind in einigen Ländern gesetzlich vorgeschrieben, beispielsweise in Rheinland-Pfalz, Hessen und Berlin. Auch in anderen Bundesländern gibt es diesen unabhängigen Patientenfürsprecher, der Ihre Anliegen gegenüber dem Krankenhaus vertritt. An ihn oder sie können Sie sich im Beschwerdefall wenden und sich beraten lassen. Fragen Sie nach den Sprechzeiten der Ombudsfrau oder des Ombudsmanns in Ihrem Krankenhaus.

Außerdem sind Krankenhäuser nach dem am 26. Februar 2013 in Kraft getretenen Patientenrechtegesetz bundesweit zur Einrichtung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements verpflichtet. Dazu gehört die Einrichtung von Beschwerdemöglichkeiten, die Information der Patienten vor Ort über diese Beschwerdemöglichkeiten sowie eine zügige und transparente Bearbeitung der Beschwerden.
Bei Online-Bestellungen sollten Verbraucherinnen und Verbraucher darauf achten, dass sie es mit einem seriösen Anbieter zu tun haben. Hierfür wurde ein gemeinsames europäisches Versandhandelslogo geschaffen.

Alle Apotheken und sonstigen Unternehmen in der Europäischen Union müssen auf ihren Websites dieses Logo verwenden, wenn sie der Öffentlichkeit über das Internet Arzneimittel, die zur Anwendung bei Menschen bestimmt sind, zum Verkauf anbieten. Das gemeinsame europäische Versandhandelslogo zeigt den Verbraucherinnen und Verbrauchern, dass ein Versandhändler nach seinem jeweiligen nationalen Recht zum Versandhandel über das Internet mit Arzneimitteln, die zur Anwendung bei Menschen bestimmt sind, berechtigt ist. Zudem lässt sich auf den ersten Blick der Mitgliedstaat erkennen, in dem die Versandhändlerin oder der Versandhändler niedergelassen ist. Alle Apotheken und sonstigen Unternehmen, die einen entsprechenden Versandhandel betreiben, werden in ein nationales Versandhandelsregister eingetragen. In Deutschland wird dieses Register vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) geführt. Das Logo ist mit dem jeweiligen nationalen Register verlinkt. Auf diese Weise kann die Legalität der Website überprüft werden. Nähere Informationen finden sich auf der Website des BfArM.

Keinesfalls sollten Arzneimittel bei dubiosen Anbietern bestellt werden. Sonst muss damit gerechnet werden, dass möglicherweise Arzneimittelfälschungen erworben werden. Das Spektrum kann dabei von der Fälschung der Packung bis zur Fälschung des Arzneimittels selbst reichen. Gefälschte Arzneimittel können wirkungslos, gesundheitsschädlich oder schlimmstenfalls tödlich sein.
Die Nationale Kontakt- und Informationsstelle zur Anregung und Unterstützung von Selbsthilfegruppen (NAKOS) bietet seit 1984 Informationen über Möglichkeiten der Selbsthilfe für Betroffene und Angehörige. Diese Arbeit wird vom Bundesministerium für Gesundheit und von den gesetzlichen Krankenkassen gefördert. Neben Aufklärungsbroschüren, Informationsblättern und Arbeitshilfen bietet NAKOS umfangreiche Adressdatenbanken zu bundesweiten Selbsthilfeorganisationen und örtlichen Selbsthilfekontaktstellen.

www.nakos.de
Telefon: 030 / 31 01 89 60
Am 8.3.2010 wurde das Nationale Aktionsbündnis für Menschen mit Seltenen Erkrankungen (NAMSE) ins Leben gerufen. Daran beteiligen sich das Bundesministerium für Gesundheit (BMG), das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) und die ACHSE e.V. (Allianz Chronischer Seltener Erkrankungen) mit weiteren 25 Bündnispartnern - ausschließlich Spitzen- und Dachverbände der wesentlichen Akteure im Gesundheitswesen auf dem Gebiet der Seltenen Erkrankungen. Die Achse e.V. bietet neben Informationen über Seltene Erkrankungen auch Beratung an. Die Kontaktdaten sind ihrem Internetauftritt zu entnehmen. Ein weiteres Angebot stellt Orphanet dar. Hier finden Sie unter anderem Informationen über Medikamente, Fachleute und Experteneinrichtungen sowie Selbsthilfegruppen.
Der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA) ist das zentrale Organ der gemeinsamen Selbstverwaltung im Gesundheitssystem. Hauptaufgabe des G-BA ist es, in Richtlinien die Inhalte der Versorgung zu bestimmen. Seit 2004 sind vier Organisationen berechtigt, Patienteninteressen beim G-BA zu vertreten: der Deutsche Behindertenrat (DBR), die BundesArbeitsGemeinschaft der PatientInnenstellen und -Initiativen (BAGP), die Deutsche Arbeitsgemeinschaft Selbsthilfegruppen e.V. (DAG SHG) und der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv). Sie können sich mit Ihren Fragen und Belangen direkt an diese Organisationen wenden:

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Patientenquittung

Patientenverfügung

Behandlungsfehler

Patientenrechte

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